Reklamačný poriadok
Účinné od 17. 8. 2026.
1. Rozsah a záruka za akosť
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope predávajúceho Velija s.r.o., IČO 03484505, so sídlom Švermova 539, 537 01 Chrudim.
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa vada neprejaví v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia (§ 2165 Občianskeho zákonníka).
2. Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri prevzatí zásielky odporúčame ihneď skontrolovať jej neporušenosť a úplnosť. Ak javí zásielka známky mechanického poškodenia alebo nie je kompletná, odporúčame spísať s prepravcom zápis o škode, prípadne zásielku odmietnuť. Neskoršie reklamácie poškodenia pri preprave nemusia byť uznané.
3. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na adrese obchod@hotdiamonds.cz, alebo
- zaslaním tovaru na adresu: Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim.
K reklamácii prosím priložte popis vady, doklad o kúpe (postačí aj iné preukázanie nákupu, napr. číslo objednávky) a uveďte, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Šperk zasielajte kompletný (vrátane všetkých súčastí) a zabezpečený proti poškodeniu pri preprave.
4. Vybavenie reklamácie
O reklamácii rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. O priebehu a vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
5. Práva zo zodpovednosti za vady
Ak je vada odstrániteľná, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady alebo na dodanie novej veci či jej súčasti. Ak to nie je možné, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na dodanie novej veci, výmenu súčasti, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 2169 Občianskeho zákonníka).
6. Čo nie je vada (starostlivosť o šperky)
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, ani poškodenie vzniknuté nesprávnym užívaním alebo nedodržaním zásad starostlivosti o šperky (napr. kontakt s kozmetikou, parfumami, chlórovanou alebo morskou vodou, mechanické poškodenie). Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. Viac informácií o tom, ako sa starať o šperky, nájdete tu.
7. Mimosúdne riešenie sporov
Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz, adr.coi.cz).
Súvisiace dokumenty
- Obchodné podmienky
- Vrátenie tovaru – ak chcete vrátiť bezchybný tovar bez udania dôvodu
- Zásady ochrany osobných údajov