Reklamační řád

Účinné od 17. 8. 2026.

1. Rozsah a záruka za jakost

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu prodávajícího Velija s.r.o., IČO 03484505, se sídlem Švermova 539, 537 01 Chrudim.

Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada neprojeví v záruční době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

2. Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zásilky doporučujeme ihned zkontrolovat její neporušenost a úplnost. Jeví-li zásilka známky mechanického poškození nebo není-li kompletní, doporučujeme sepsat s přepravcem zápis o škodě, případně zásilku odmítnout. Pozdější reklamace poškození při přepravě nemusí být uznána.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na adrese obchod@hotdiamonds.cz, nebo
• zasláním zboží na adresu: Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim.

K reklamaci prosím přiložte popis vady, doklad o koupi (postačí i jiné prokázání nákupu, např. číslo objednávky) a uveďte, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Šperk zasílejte kompletní (včetně všech součástí) a zabezpečený proti poškození při přepravě.

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O průběhu a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.

5. Práva z vadného plnění

Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo na dodání nové věci či její součásti. Není-li to možné, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. U vady, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci, má kupující právo na dodání nové věci, výměnu součásti, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (§ 2169 občanského zákoníku).

6. Co není vada (péče o šperky)

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, ani poškození vzniklé nesprávným užíváním nebo nedodržením zásad péče o šperky (např. kontakt s kosmetikou, parfémy, chlorovanou nebo mořskou vodou, mechanické poškození). Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Více informací o tom, jak pečovat a šperky naleznete zde.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz).

---

Související dokumenty

• Obchodní podmínky
• Vrácení zboží – chcete-li vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu
• Zásady ochrany osobních údajů